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よくあるご質問

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  • 推奨環境
  • 画像

iPhone7以降の機種(iOS11.0以降のバージョン)で撮影した画像をご利用のお客様

 

iPhoneで撮った画像(HEIF形式の画像)をPCに取り込んで編集される方は、以下の通りiPhone側の設定を行ってください。
設定>写真>MacまたはPCに転送 自動
にチェック(✔)する

  • 推奨環境

対応しているOSは?

 

対応しているオペレーションシステムは以下の通りです。
<オンライン、ダウンロード>
【Windows】
Windows 7 (32bit / 64bit)
Windows 8 (32bit / 64bit)
Windows 10 (x86 または x64 アーキテクチャのみ)

【Mac】
Mac OS X 10.4.x
Mac OS X 10.5.x
Mac OS X 10.6.x
Mac OS X 10.7.x
Mac OS X 10.8.x
Mac OS X 10.9.x
Mac OS X 10.10.x
Mac OS X 10.11.x
Mac OS X 10.12.x

※Windows及びMac OS Xは、純正のOSのみ。
※仮想環境やエミュレーションでの動作は保証しません。
※Mac OS Xは、純正のApple Macコンピューターのみでサポート。
※PowerPCアーキテクチャはサポートしていません。
※お使いの環境によっては編集できない場合があります。

<スマホ>
【iOS】 7, 8, 9, 10
 ※Apple iOS11.0以降は動作確認しておりますが、推奨環境ではありません。

【Android】 OS 4.1以降

  • 推奨環境

インターネット環境は?

 

以下のブラウザをデフォルトに設定してください。
<オンライン>

【Windows】
Chrome 最新 (v28以降)
Firefox 最新(v23以降)
Internet Explorer 10
Internet Explorer 11
Microsoft Edge最新(v20.10240以降)

【Mac OS】
Chrome 最新 (v28以降)
Firefox 最新 (v23以降)
Safari 6 ~ Safari 9

※回線速度 ブロードバンド回線(ADSL以上推奨)
※Chromeではツールバーの表示位置が下段になる場合があります。
※FireFoxではメニューの表示順が変わる場合があります。
※タブレットでの編集時は、横表示でご使用してください。表示が崩れた際は向きを変えてください。
※ファイヤーウォールやプロキシサーバーなどのセキュリティー設定をしている場合は注文できません。また、モバイルルーターでは注文できない可能性があります。
※お使いの環境によっては編集できない場合があります。
※カレンダーのみ、Windows OSのタブレットは非推奨です。

<スマホ>
【iOS】 Safari 最新のみ
【Android】Chrome 最新のみ
※画像のアップロード作業は、Wi-Fi(無線LAN)のご利用をお勧めします。

<ダウンロード>
【Windows】
Chrome 最新 (v28以降)
Firefox 最新(v23以降)
Internet Explorer 10
Internet Explorer 11
Microsoft Edge最新(v20.10240以降)
【Mac OS】
Chrome 最新 (v28以降)
Firefox 最新 (v23以降)
Safari 6 ~ Safari 9

※回線速度 ブロードバンド回線(ADSL以上推奨)
※ファイヤーウォールやプロキシサーバーなどのセキュリティー設定をしている場合は注文できません。また、モバイルルーターでは注文できない可能性があります。

  • アカウント
  • 編集

編集中プロジェクトの保存期間はありますか。

 

【オンライン、スマホ】
ご利用規約にお客様のデータ保存期間について記載しています。最新の利用規約をご確認ください。
https://dnp-photobook.jp/terms/
【ダウンロード】
データは編集しているPCに保存されておりますので、ご自身で削除されない限り、保存期間はありません。

  • 商品
  • 配送・梱包

1回目の発注と同じ日に390円フォトブックを再注文したのですが、 まとめて1箱で発送してもらえますか

 

【オンライン、スマホ】
発送は1注文(390円フォトブックは最大4冊)ずつの梱包となり、1箱にまとめてお送りすることはできません。
390円フォトブックは税・送料込みの商品のため、何冊ご購入いただきましても価格は1冊390円でお届け致します。

  • 商品
  • 注文・支払

390円フォトブックは何冊まで注文できますか?

 

【オンライン、スマホ】
390円フォトブックは1注文につき1種類4冊までご注文いただけます。
5冊以上ご注文の場合は、お手数ですが一旦4冊でご注文いただき、5冊目以降を再注文でお買い求めください。データの保存期間内でしたら何度でも再注文いただけます。(データの保存期間につきましては最新の利用規約をご確認ください)

  • 商品
  • 注文・支払

390円フォトブックは何冊買っても1冊390円なのですか?

 

【オンライン、スマホ】
はい。390円フォトブックは税・送料込390円です。何冊ご購入いただいても送料等が別途かかることはありません。
またボリュームディスカウントの割引は対象外です。
また、この商品のみ送料込のため、他の商品と同時には購入いただけません。

  • 商品
  • 編集

390円フォトブックの背景は、編集の途中でも変更はできますか?

 

【オンライン、スマホ】
390円フォトブックは、オンライン版のみ編集の途中でも背景変更が可能です。
フォトブック作成の編集画面で、背景ボタンからお好みの背景を選び変更することができます。
(商品により登録されている背景の種類は異なります)

  • 商品
  • 編集

390円フォトブックのページ数は増やせますか?

 

【オンライン、スマホ】
390円フォトブックはページ数固定の商品です。
12ページと24ページの2タイプからお選びください。
なお、編集中に12ページと24ページを切り替えることはできませんのでご了承ください。

  • アカウント

サインインすると「この詳細情報のアカウントは存在しません。 」と表示されました

 

ユーザー名やパスワードに誤りがあると表示されます。セキュリティ上、どちらの誤りかは表示されません。ユーザー名に誤りが無い場合は、パスワードの再発行手続きができます。「パスワードをお忘れの場合」をクリックしてください。

  • 推奨環境

スマホ商品はPCからでも作成できますか。

 

オンラインサービスの推奨環境を満たしたPCからも、作成いただくことが可能です。

  • 編集

「テキストがボックスから文字があふれています。」と表示されます。

 

文字数や文字の大きさがテキストボックスの大きさを越えている場合に表示されます。テキストボックスの大きさを広げる、もしくは文字のサイズを小さくして調節してください。

  • 印刷・製本
  • 編集

編集画面通りに印刷されますか。

 

プレビュー画面が一番印刷イメージに近い状態となりますので、ご注文前には必ずご確認ください。

  • 編集

「最終チェック結果」に「プロジェクトは高品質に印刷できない可能性のあるアイテムを含みます。続ける前にそれらを解決することをおすすめします。続けますか?」と表示が出ました

 

最終チェック結果に、修正をおすすめする内容がある場合に表示されます。プレビューを確認いただき、問題がなければそのままご注文いただくことができます。

  • 編集

編集時に注意することはありますか。

 

製本上、編集画面の赤色の線から、内側・外側どちらにも2mm程度の裁断誤差が生じることがございますので、画像やテキストの配置位置にご注意ください。

  • 画像
  • 編集

フォトブック148スクエアでは1ページ1画像の配置だけしか出来ませんか 12ページだと画像は12枚までですか

 

既存テンプレートは1ページに1画像の配置となり、表紙を入れて13画像までとなります。但し、他の画像編集アプリをご利用いただき複数の画像を1つにした場合も配置可能となります。

  • 画像
  • 編集

最低何枚の画像が必要ですか

 

商品とレイアウトにより異なりますが、見開き1ページに1画像、片側1ページに1画像の配置も可能です。

  • サービス

『みんなの本づくりサイト DreamPages』(旧ドリームページ) で閲覧できる作品内容等は移行されますか

 

異なるシステム仕様のサービスのため、作品やご注文履歴は引継がれません。

  • 編集

編集の途中で、商品の種類を変更できますか?

 

【オンライン・スマホ】では編集開始時に種類を選ぶと商品タイプの変更はできません。

  • アカウント
  • サービス

メルマガを登録(解除)したいです。

 

マイアカウントページにサインインし、「設定の変更」で変更ができます。
メルマガを希望する場合→希望する :プロモーションについての情報を送信してください。
メルマガを希望しない場合希望しない:プロモーションについての情報の送信は不要です。
をそれぞれ選択し、更新してください。

  • 注文・支払
  • 配送・梱包

配送先を変更してプレゼントする場合には、配送伝票に注文者情報は表示されますか。

 

商品に同梱される納品書にお名前が表記されますが、配送伝票に注文者情報は記載されません。発送元は、ドリームページカスタマーセンターとなりますので、 誤って受け取り拒否等なさらないようご注意ください。配送先がご自身でない場合は、必ず配送先の方へ、事前にご連絡をお願いいたします。

  • 配送・梱包

クロネコDM便が選択できません。

 

商品タイプや注文冊数によっては、クロネコDM便のポスト投函ができなくなります。このため、システムが注文内容を自動的に判断してご利用可能な配送方法を表示しています。

  • 注文・支払

一度に何作品まで注文できますか?

 

10作品までご注文いただけます。

  • アカウント
  • 編集

注文完了画面の終了方法が分かりません。ページを閉じるとログアウトされますか?

 

ブラウザやご利用中のタブを閉じて終了させて下さい。
ページを閉じると、ログアウトされます。

  • アカウント

『みんなの本づくりサイト DreamPages』(旧ドリームページ) や ドリームページ・プラスを利用していましたが、新しいドリームページを引き続き利用できますか?

 

『みんなの本づくりサイト DreamPages』(旧ドリームページ)の会員の方は、2017年9月30日をもちましてご登録いただいていたメールアドレス/パスワードによるサインインはできなくなりました。
新しいドリームページをご利用いただくには、改めてユーザー名/パスワードのご登録が必要になります。

ドリームページ・プラスの会員の方は、ご登録されているユーザーID/パスワードで新ドリームページでサインインできます。

  • アカウント
  • 編集

マイアカウントページに入った後、DNPのフォトブックサイトへの戻り方がわかりません。

 

ログアウトするとカート画面(http://dnp-photobook.jp/cart/)に戻ります。
ブラウザの戻るボタンで戻ってください。

  • 推奨環境
  • 編集

編集途中でログアウトしても、最新の状態で保存されますか?

 

プロジェクト名をつけて保存しなければ編集中のデータは保存されません。また、長時間編集しないで放置していると、自動的にログアウトしてしまう場合があります。保存してからログアウトを行ったり、こまめに保存するなどしてください。

  • 推奨環境
  • 編集

プロジェクトの作成をする際に、同意&商品選択の画面が表示されますが、 その際に商品選択部分が表示されません。

 

ページの再読み込みを行ってください。

  • サービス
  • 注文・支払

ボリュームディスカウントとは?一度に何冊まで注文できますか?

 

【オンライン、ダウンロード】
同じ作品を一度に複数冊注文する場合に、自動的に適用される割引サービスです。冊数に応じた割引を受けることができます。
注文冊数は一度につき10作品、1作品につき99冊までです。

※お支払い総額(消費税・送料・手数料込み)が10万円を超える場合は、クレジットカードでのお支払いのみとなります。

【スマホ】
ボリュームディスカウントには対応していません。
注文冊数は一度に3冊までです。

  • サービス
  • 注文・支払

クーポンの使い方を教えてください。

 

キャンペーンなどで配布されているクーポンコードは、カート画面の「支払」項目「クーポンコード欄」に入力します。入力が完了するとクーポンに設定された割引等のサービスがご利用いただけます。

※カート画面で支払方法を選択する際、画面の下部に「クーポンコード」欄が表示されます。
※クーポンコードは「ギフトコード」欄には入力しないでください。

  • 注文・支払

過去に注文した作品をもう一度注文できますか?

 

ご注文後90日間はマイアカウントからご注文いただくことが出来ます。マイアカウント注文履歴からのご注文は、1作品単位となります。

  • 注文・支払
  • 配送・梱包

一度に何冊まで注文できますか?

 

1度につき1作品、3冊までご注文いただけます。
※送料無料の商品ですので、複数冊注文しても価格は変わりません。
※同じ作品でも送り先が異なる場合は、別途注文をおこなってください。

  • アカウント
  • サービス

個人情報の取り扱いは?

 

当社がお客様からお預かりした大切な個人情報や写真データは、すべて厳重に管理された施設内で保有、蓄積、安全に管理されています。詳しくは個人情報保護方針をご確認ください。

  • アカウント
  • サービス

アカウントを削除したいのですが。

 

「お問い合わせ」フォームより、ユーザー名をカスタマーセンターへご連絡下さい。

  • アカウント
  • サービス

「サインイン」に必要なユーザー名を忘れました

 

個人情報のセキュリティ観点からカスタマーセンターへご連絡いただきましてもご回答できかねます。

  • アカウント
  • サービス

登録した情報を変更したいのですが。

 

マイアカウントで変更可能です。登録したメールアドレスとパスワードでマイアカウントにログインし「アカウントの詳細」画面で変更できます。

  • アカウント
  • サービス

登録したパスワードを忘れました。

 

サインイン画面で、「パスワードをお忘れの場合 」をクリックし、次の画面で<ユーザー名>と<Eメールアドレス>を入力するとパスワードをリセットすることが出来ます。

  • アカウント
  • サービス

メールアドレスの登録は必要ですか?

 

マイアカウントの登録に必要です。マイアカウントを設定するときにメールアドレスとパスワードを設定していただきます。

  • アカウント

マイアカウントとは何ですか?また、何が出来ますか?

 

お客様のID・パスワードでログインできるページをマイアカウントと呼びます。初回のご注文手続きの前に、アカウント登録をしてマイアカウントを作成していただきます。

マイアカウントへは、ID・パスワード、および、ご注文手続きやお届けに必要な情報を登録していただきます。また、マイアカウントでは、お客様の登録情報を保存、変更等の設定、注文履歴の確認などをすることが出来ます。

  • 編集

どんなフォント(書体)が使えますか?

 

【オンライン、スマホ】秀英明朝体、秀英丸ゴシック、秀英角ゴシック、BITTER、AMATIC、ALLURA、OVERLOCKをご利用いただけます。
【ダウンロード】ご利用のパソコンにインストール済みのフォント(書体)をそのままご利用いただけます。

入力した文字が対応しておらず表示されない場合がありますので、プレビューで文字が表示されているか確認をしてください。

  • 画像
  • 編集

タレントなど著名人の画像を使えますか?

 

編集で使用する画像やテキストには、著作権、肖像権、プライバシー権等の知的財産権やその他株式会社DNPフォトイメージングジャパンで規定した禁止事項があります。以下のようなことは禁止されております。

・他人が撮った写真および著名人やタレントの写真を無断で使用すること
・新聞や雑誌の記事をそのまま使用すること
・許可なく歌詞を使用すること
・パソコンの壁紙用としてダウンロードした画像を使用すること

詳しくは利用規約第10条(プロジェクトデータの作成等)を参照ください。

  • 商品

商品の取扱いや保存の際の注意点はありますか?

 

商品の各ページは、1ページごとに綴じられていますので、強く開きすぎると、ページが外れてしまう場合があります。また、保存の際には、高温多湿、直射日光の当たる場所を避けてください。
商品によってはソフトケースが付属していますが、ソフトケースも高温多湿、直射日光の当たる場所を避けてください。また、ケースの角で手を切ることがないよう、取り扱いの際にはご注意ください。

  • 印刷・製本
  • 商品

商品に印刷されているQRコードは何ですか?

 

製造の際に利用する製品管理用のQRコードです。商品毎に設定された固定位置に必ず印刷されます。
編集時にはテキストや画像が重ならないように配置してください。

  • 印刷・製本
  • 商品
  • 画像

印刷の色はモニターの色と同じですか?

 

モニターの表示色はお客様の環境や設定によって異なりますので、印刷の色と同じではありません。

  • 印刷・製本
  • 商品

「仕上がり」について教えてください。

 

商品によって以下の3種から<仕上がり>を選ぶことができます。

・光沢があり鮮やかなイメージの「グロス」
・上品で落ち着いた印象の「マット」
・黄みがかった書籍用紙であじわいのある「ナチュラル」

※仕上がりはプロジェクト(作品)単位で選択します。
※表紙と本文の別選択やページごとの選択はできません。
※500円フォトブックは、ナチュラルのみとなります。
※ペンでメッセージを書く場合、「マット仕上げ」をおすすめします。

【加工】
・グロス 表紙:グロスラミネート加工 本文ページ:グロスニス加工
・マット 表紙:マットラミネート加工 本文ページ:マットニス加工
・ナチュラル 表紙:マットラミネート加工 本文ページ:加工なし

  • 印刷・製本
  • 商品

製本の方法を教えてください。

 

<無線綴じ>です。

  • 印刷・製本
  • 商品

印刷方式は何ですか?

 

商品によって、液体トナー印刷(6色、4色)、インクジェットプリントを使い分けています。詳しくは各商品の詳細ページなどをご覧ください。

  • サービス
  • 注文・支払

クーポンとは何ですか?

 

割引や値引き、無料などクーポンに設定された条件でフォトブック等の商品をご注文いただけるサービスです。クーポンコードをカート画面の支払方法選択時に登録することでご利用いただけます。

  • 商品
  • 配送・梱包

配送時の梱包方法を教えてください。

 

A6サイズおよびスマホの商品をクロネコDM便でご注文いただいた場合、「封筒」で梱包しお送りします。その他はダンボール梱包での配送となります。

  • 商品
  • 注文・支払
  • 配送・梱包

複数の配送先を事前に登録できますか?

 

アカウントに登録された配送先1か所のみ登録いただけます。異なる配送先にお届けする場合は、注文を分割していただき、注文都度に配送先を入力いただく必要があります。

  • 商品
  • 配送・梱包

クロネコDM便とはどんな配送方法ですか?

 

クロネコDM便とは、荷物を配送先のポストに投函するサービスです。
ご不在の場合でも配達される利便性と安価というメリットがありますが、補償が無く配達まで時間がかかる等のデメリットもございます。
配送先には、建物名・部屋番号まで正確に記載ください。集合住宅の場合、ポストにお名前の表示がないと投函されないことがありますのでご注意ください。
サービスの性質上、高価なご注文時には宅急便をご利用されることをおすすめします。

  • 配送・梱包

配送方法と価格を教えてください。

 

宅配便とクロネコDM便から選択することができます。価格は以下の通りです。

・宅配便  540円(税込)[配送先1箇所につき]
・クロネコDM便 164円(税込)[配送先1箇所につき]

  • サービス
  • 注文・支払

クーポンコードを入力すると「無効なコード」と表示されました。

 

ご注文商品がクーポンの対象商品とは異なっている
クーポンには対象サービス、対象商品が設定されているため、対象商品とは異なる商品(カバーの種類、サイズ、ページ数、デザイン)で編集を始めた場合には、クーポンコードが適用できません。
例:簡単フォトブックA5とフォトブックA5、フォトブックA6ソフト20頁とフォトブックA6ソフト40頁などは異なる商品とご理解ください。

  • 注文・支払

編集した端末と違う端末から注文したいのですが。

 

サービスによって異なります。
【オンライン】
異なるパソコン、タブレットからログイン後、注文や編集をおこなうことができます。
【スマホ】
異なるスマートフォンからログイン後、注文や編集をおこなうことができます。
【ダウンロード】
プロジェクト(作品)データを違うパソコンに移すことは出来ません。複数のパソコンでご利用の場合は、ウェブブラウザ型のオンラインをお勧めいたします。

なお、種類の異なる端末からでも、ログイン後すべてのサービスの注文をおこなうことができます。編集は出来ません。
(例:スマートフォンでログイン後、過去に注文したオンラインの商品の注文は可能ですが、編集することは出来ません。)

  • 注文・支払

領収書は発行できますか?

 

当社から領収書は発行できません。クレジットカード払いの場合は、カード会社の明細書が、領収書として取り扱われます。代金引換払いの場合は、代金引換業者の領収書が、正式な領収書となります。

  • 注文・支払

注文のキャンセルはできますか?

 

ご注文後、お客様のご都合による注文後の変更・キャンセルは受け付けておりません。

  • 商品
  • 注文・支払

商品の返品、交換は可能ですか?

 

お客様のもとで汚損・破損が生じた場合、商品の返品・交換は原則として受け付けておりません。ただし、弊社で商品を確認し、以下の事項に該当した場合に限り、返品・交換をお受けします。

■注文内容と明らかに違う場合。ページの乱丁、落丁、ページの汚れなど。
■製本工程上の不良品。天地逆付け、ページの脱落、ページの折れなど。
■印刷上の不良。
■商品運搬途中で発生した商品の破損。

【不良品とみなさない場合】

お客様の送信したデータに不備があり、それが原因で発生する不具合。
(お客様の入力ミスによる文章の誤字脱字、あるいは写真の天地逆配置など)

※写真の色合いや印刷品位については、印刷機あるいはトナーの特性であり、他の印刷機やプリント方式とは異なります。
※商品の交換依頼は商品到着後8日以内にお願いいたします。商品の返送をされる際は必ず、事前に当社「カスタマーセンター」へご連絡ください。事前連絡のない場合はお受けできません。商品の返送の際は、同封されていた納品書も合わせてお送りください。
※商品の破損・不良による返品の場合、送料は当社で負担させていただきます。

  • 注文・支払

代金の支払方法を教えてください。

 

クレジットカード決済と、代金引換からお選びいただけます。

<クレジットカード決済>
VISA、MasterCard、 JCB、 AMERICAN EXPRESS、ダイナースクラブが利用可能です。お支払い方法は翌月一括払いのみとさせていただきます。

<代金引換>
現金払いのみご利用いただけます。支払い手数料として324円(税込)を頂戴いたします。配達の際、商品と引き替えに配達員にお支払いください。
※スマホの商品にはご利用いただけません。
※配送方法が「クロネコDM便」の場合は、ご利用いただけません。
※商品の合計金額が10万円を越える場合は、ご利用いただけません。

  • 注文・支払

注文した後にデータを修正してもらえますか?

 

当社が受け取るお客様からのご注文作品、配送先情報、配送方法等はカスタマーセンターでは修正できません。

  • 画像
  • 編集

対応している画像形式は?

 

【オンライン、スマホ】
対応画像:JPEGのみ(カラーモードはRGBのみに対応しています。CMYK、グレースケールには対応しておりません)
※JPEG以外の画像をアップロードできる場合がございますが、流用等できない場合があります。
※Apple iOS11.0よりサポートされるHEIF形式の画像はJPEGに変換しなければアップロードできません。
※Apple iOS11.0よりサポートされるHEIF形式のままPCに取り込んだ場合は、PCからのアップロードができません。
※Apple iOS11.0よりサポートされるHEIF形式の画像をスマホ(iPhone)からアップロードする場合は、自動でJPEGに変換されるので使用可能です。


【ダウンロード】
JPEG、TIFF、PNGの3種類です。

  • 画像
  • 編集

きれいに印刷するには、どのくらいの画素数が必要ですか?

 

配置した画像のサイズと解像度の組み合わせによって、必要な画素数は変わります。
例)画像を拡大して配置したい場合は、大きな画素数のデータが必要です。

  • 画像
  • 編集

編集中に、画像が粗いかどうか確認できますか?

 

画素数が足りない場合は画像フレームに警告マークが表示されます。

  • 画像
  • 編集

スマートフォンや携帯電話で撮影した画像を使うことはできますか?

 

使用可能ですが、商品や画像ボックスのサイズによっては、きれいに印刷されない可能性があります。
※画素数が足りない場合は画像フレームに警告マークが表示されます。

※Apple iOS11.0よりサポートされるHEIF形式の画像をスマホ(iPhone)からアップロードする場合は、自動でJPEGに変換されるので使用可能です。

※Apple iOS11.0よりサポートされるHEIF形式のままPCに取り込んだ場合は、PCからのアップロードができません。

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